Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Frontoffice Supervisor
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Frontoffice Supervisor die verantwoordelijk is voor het aansturen en coördineren van het frontoffice team binnen onze organisatie. De Frontoffice Supervisor speelt een cruciale rol in het waarborgen van een uitstekende klantbeleving door het efficiënt beheren van de receptie en het eerste contactpunt met klanten en bezoekers. Deze functie vereist sterke leiderschapsvaardigheden, organisatorisch talent en een klantgerichte instelling. De Frontoffice Supervisor is verantwoordelijk voor het plannen van roosters, het trainen van medewerkers, het oplossen van operationele problemen en het onderhouden van een professionele en gastvrije omgeving. Daarnaast werkt de Frontoffice Supervisor nauw samen met andere afdelingen om een soepele communicatie en samenwerking te garanderen. Wij zoeken een proactieve en communicatief vaardige professional die het team kan motiveren en de kwaliteit van de dienstverlening continu kan verbeteren.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en coördineren van het frontoffice team
- Plannen en beheren van werkroosters
- Trainingssessies organiseren voor frontoffice medewerkers
- Zorgen voor een uitstekende klantbeleving en gastvrijheid
- Behandelen van klachten en oplossen van problemen
- Samenwerken met andere afdelingen voor optimale service
- Toezicht houden op de netheid en presentatie van de receptie
- Rapporteren aan het management over operationele zaken
- Beheren van reserveringen en gastenregistraties
- Implementeren van verbeteringen in frontoffice processen
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een mbo-opleiding in hospitality of vergelijkbaar
- Ervaring in een leidinggevende functie binnen frontoffice of receptie
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Klantgerichte en oplossingsgerichte houding
- Stressbestendig en flexibel inzetbaar
- Goede organisatorische en planningsvaardigheden
- Ervaring met reserverings- en kassasystemen
- Teamspeler met leiderschapskwaliteiten
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken
- Kennis van veiligheids- en hygiënevoorschriften
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe motiveer je een team om uitstekende klantenservice te bieden?
- Beschrijf een situatie waarin je een klantklacht succesvol hebt opgelost.
- Hoe ga je om met stressvolle situaties aan de receptie?
- Welke ervaring heb je met het plannen van werkroosters?
- Hoe zorg je voor een goede samenwerking tussen frontoffice en andere afdelingen?
- Welke systemen en software heb je gebruikt in eerdere functies?
- Hoe ga je om met veranderingen in werkprocessen?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van gastvrijheid?
- Hoe train je nieuwe medewerkers effectief?
- Beschrijf je leiderschapsstijl.
